云游戲運營

工作職責：

1、負責云游戲/云電競業務的運營支持，快速響應并解決客戶群以及內部反饋問題，包括疑問解答、問題定位、日志排查等；能夠協調并組織資源，保障客戶問題得到及時處理，取得客戶滿意；

2、日常oncall ，7*24小時接聽現網業務相關告警，值班期間能獨立有效處理線上各類告警異常和用戶問題反饋，保障業務穩定性；

3、針對典型問題案例，能整理輸出培訓材料，協助完善內部知識庫建設；

4、識別并反饋用戶需求及產品使用問題，推動內部產品優化；

5、發現流程漏洞、推動流程優化，   能夠運用統計分析工具和方法進行質量數據的收集、度量和分析   ，通過數據分析提升SLA與服務體驗，提升流程效率；

6、協助處理部門內部其他相關事宜。

崗位要求：

1、計算機相關專業，全日制本科，具備3年以上技術支持、測試或客戶技術對接相關工作經驗；

2、 有安卓、iOS、Web（H5）、PC端 SDK 至少一項對接經驗或測試能力或具備其中一項基礎的開發能力；

3、了解軟件開發流程，了解常見的安卓、IOS、WEB日志獲取方法、能看懂日志文件進行定位分析，熟悉數據庫（如mysql）和日志分析平臺使用（如kibana、Grafana）；

4、了解云游戲業務、積極主動、責任心強，思維邏輯清晰、 良好的團隊合作能力、溝通技巧、抗壓能力強，能適應輪值班工作；

5、有一定的數據分析和項目推動總結能力，并具備良好的文檔編寫能力；

6、具備較強的風險意識，有軟件質量保障相關工作經驗優先。

月薪：10k

Base：深圳市南山區粵海街道高新區社區